Devolver un producto comprado en AliExpress es posible, pero funciona de forma distinta a una tienda española. No existe un derecho de desistimiento uniforme: cada vendedor fija su política, y la plataforma añade encima su propia protección al comprador. Saber cuál de las dos te ampara en cada caso decide si recuperas el dinero.

Cuándo tienes derecho a devolver

La diferencia clave está en la causa. Si el problema es del producto, la devolución es gratuita y el reembolso íntegro. Si el problema es de criterio tuyo, el envío de vuelta a China lo pagas tú, y en artículos baratos ese coste supera al del producto: en la práctica no compensa.

Cómo solicitar una devolución

1. Entra en Mis pedidos y abre el pedido que quieres devolver.
2. Pulsa en la opción de devolución o reembolso antes de que termine el plazo indicado en el pedido.
3. Elige el motivo con precisión: producto defectuoso, no corresponde a la descripción, falta de piezas o cambio de opinión.
4. Adjunta fotografías claras y, si es posible, un vídeo corto donde se vea el defecto y el embalaje.
5. Envía la solicitud y espera la respuesta del vendedor, que dispone de unos días para contestar.
6. Si acepta, recibirás la dirección de devolución o directamente el reembolso sin necesidad de devolver nada.

Las pruebas son lo que decide el resultado. Graba siempre la apertura del paquete cuando compres algo de cierto valor: un vídeo continuo desde el embalaje cerrado hasta el producto es el argumento más sólido que existe.

Devoluciones gratuitas de Choice

Los productos incluidos en AliExpress Choice tienen quince días de devolución gratuita desde la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. Es la política más parecida a la de una tienda europea que ofrece la plataforma, y por eso conviene fijarse en la etiqueta Choice cuando compras algo que quizá devuelvas.

Si el vendedor se niega

No aceptes un no por respuesta si tu caso es legítimo. Cuando el vendedor rechaza la devolución o propone un reembolso parcial ridículo, escala el asunto a una disputa. En ese momento interviene AliExpress y decide sobre las pruebas aportadas.

Vigila el contador de protección al comprador: si expira, pierdes la vía de reclamación aunque tengas toda la razón.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto de AliExpress?

Normalmente quince días desde la entrega confirmada, aunque el plazo exacto figura en cada pedido. En productos Choice son quince días con envío gratuito.

¿Tengo que devolver el producto a China?

Depende. En muchos casos de producto defectuoso el vendedor prefiere reembolsar sin recibir el artículo, porque el envío de vuelta le sale más caro que el producto. En devoluciones por cambio de opinión sí suele exigirse.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Entre tres y quince días laborables desde que se aprueba, según el método de pago. Con tarjeta suele ser más lento que con monedero electrónico.

¿Puedo devolver solo una parte del pedido?

Sí. Si el pedido incluye varios artículos, puedes solicitar la devolución de uno solo y conservar el resto.