En esta sección, encontrarás respuestas detalladas a las preguntas más comunes sobre la plataforma AliExpress, así como enlaces a materiales útiles y secciones donde puedes encontrar más información sobre temas específicos. Si tienes otras preguntas, no dudes en dejarlas en los comentarios.

Sobre AliExpress

¿Qué es AliExpress?

AliExpress es una gigantesca plataforma china de comercio electrónico en la que operan miles de tiendas independientes. Aquí puedes comprar una amplia variedad de productos chinos con envío a España y pago en euros.

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en AliExpress?

En el sitio se pueden encontrar casi todas las categorías de productos, excepto los muy especializados. Entre ellos: ropa, calzado, productos para automóviles, artículos para el hogar, material de oficina, juguetes, joyería, cosméticos, electrodomésticos, electrónica, etc. Puedes consultar el catálogo de AliExpress en su sitio web oficial.

¿Son seguras las compras en AliExpress?

Millones de personas en todo el mundo compran en este sitio. Si sigues algunas reglas simples, puedes evitar fraudes. Elige vendedores verificados y productos con buenas valoraciones, y tus compras serán tan seguras como en cualquier otro sitio web.

¿Por qué se abre la versión en inglés de AliExpress?

El sitio tiene versiones en varios idiomas, incluido el español. Si entras desde España, debería dirigirte automáticamente a la versión en español. Si no es así, puedes cambiar el idioma manualmente en la configuración del sitio o usar la aplicación móvil de AliExpress, que suele detectar automáticamente tu ubicación e idioma.

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es una plataforma de comercio donde diferentes tiendas venden sus productos. Es el equivalente online de un mercado o centro comercial. AliExpress es el marketplace minorista chino más grande.

¿Quién fundó AliExpress?

El sitio fue fundado en 2009 por el multimillonario chino Jack Ma. Pasó de ser profesor a convertirse en uno de los empresarios más influyentes de Asia.

¿A quién pertenece AliExpress?

AliExpress es una filial del Grupo Alibaba. Esta corporación es propietaria de todos los servicios y marcas de AliExpress.

¿Cuándo se fundó AliExpress?

El Grupo Alibaba lanzó este recurso en 2009. Su sede central se encuentra en Hangzhou, China.

¿Cuáles son las ventajas de AliExpress?

Entre las principales ventajas de Ali están los precios bajos, el envío gratuito a España, el enorme surtido, los descuentos constantes y las rebajas.

¿Cuáles son las desventajas de AliExpress?

Los principales inconvenientes son los largos plazos de entrega de algunos productos baratos y el riesgo de encontrarse con un vendedor poco fiable. Por eso es importante hacer pedidos solo a tiendas verificadas.

¿Está disponible AliExpress en España?

Sí, España es uno de los mercados más atractivos para AliExpress. El número de españoles que compran en el sitio crece cada año.

Funcionamiento del sitio web de AliExpress

¿Cómo accedo al sitio web oficial de AliExpress?

Todos los enlaces en nuestro recurso conducen directamente al sitio oficial. Aquí tienes el enlace directo: AliExpress España.

¿Por qué el sitio no funciona ahora?

Es posible que se haya producido un fallo técnico temporal. Normalmente, estos problemas se resuelven bastante rápido. Otras razones pueden estar relacionadas con el funcionamiento de tu dispositivo o navegador. Asegúrate de que tienes conexión a internet y que tienes instalada la última versión del software, por ejemplo, la aplicación móvil más reciente.

No puedo entrar en el sitio, ¿qué hago?

La mejor opción es esperar un poco. A menudo, durante las grandes rebajas, el sitio no soporta la carga y se producen fallos. En estos casos, puede mostrar errores de AliExpress y no permitir el acceso a algunas secciones importantes.

¿Cómo cambio el idioma en AliExpress?

En el sitio web, haz clic en la opción donde se indica la moneda y el idioma. Selecciona el idioma que desees de la lista. En la aplicación móvil, pulsa "Cuenta" en la parte inferior derecha. Luego, pulsa el icono de engranaje en la esquina superior derecha. En la siguiente página, en la sección "Idioma", selecciona "Español".

Cuenta de usuario (perfil)

¿Cómo accedo a mi perfil en AliExpress?

Busca la opción "Cuenta" y pasa el ratón por encima. Haz clic en "Iniciar sesión" e introduce tus datos de acceso.

¿Cómo elimino mi cuenta en AliExpress?

Si te molestan las notificaciones, es mejor simplemente desactivarlas en la configuración. Pero si has decidido eliminar completamente tu perfil, puedes seguir estas instrucciones: Cómo eliminar tu cuenta de AliExpress.

Pedidos en AliExpress

Esta es la etapa más importante al trabajar con la tienda. Lee atentamente las características de los productos, especialmente la descripción en inglés para compras caras.

¿Qué puedo comprar en AliExpress?

Prácticamente de todo, ya que es uno de los mayores marketplaces de internet. Sin embargo, los productos vienen de China, por lo que no es rentable comprar artículos muy voluminosos, ya que el envío será caro.

¿Cómo hago un pedido en AliExpress?

Es muy sencillo si sigues estas instrucciones detalladas: Cómo hacer pedidos en AliExpress. Necesitas: crear una cuenta, indicar la dirección en español, elegir el producto, formalizar el pedido y pagarlo.

¿Cómo cancelo un pedido en AliExpress?

Entra en tu cuenta personal y busca todos los pedidos. Haz clic en "Cancelar" junto al pedido que deseas cancelar. Si no aparece este botón, significa que ya no es posible cancelar, ya que el vendedor ha enviado el paquete.

¿Qué pasa si cancelo un pedido en AliExpress?

Si lo haces a tiempo, el dinero se devolverá a tu cuenta en un plazo de 7 días hábiles. "A tiempo" significa antes de que el vendedor haya enviado el producto.

¿Qué es el plazo de protección del pedido?

Es el tiempo durante el cual se garantiza la entrega. Si no se cumple, puedes solicitar un reembolso.

¿Por qué no ha llegado el producto que pedí?

Puede haber un retraso en la entrega. Normalmente, los productos de AliExpress llegan 1-4 semanas después del envío. Otra razón puede ser que la dirección en el perfil esté mal indicada.

¿Puedo cancelar un pedido ya pagado?

Sí, si el vendedor aún no ha enviado el producto. Al cancelar, el dinero se devolverá en unos días.

¿Qué hago si me llega un producto equivocado?

En primer lugar, escribe al vendedor; es posible que te ofrezca una solución. Pero es mejor abrir una disputa inmediatamente: los vendedores no están interesados en esto debido a su impacto en su valoración.

Pagos en AliExpress

¿Cómo puedo pagar en AliExpress?

El pago debe realizarse durante el pedido, no es posible pagar contra reembolso. Puedes pagar en euros utilizando tarjetas bancarias o monederos electrónicos. Ten en cuenta que las transacciones se realizan en dólares, y cuando pagas en euros, el servicio convierte según su tipo de cambio. Pero generalmente todo funciona bien.

¿Tengo que pagar inmediatamente o puedo pagar cuando reciba el producto?

Lamentablemente, debes pagar inmediatamente al hacer el pedido. Pero no hay motivo para preocuparse de que pierdas el dinero: AliExpress es muy fiable y devuelve el dinero sin problemas en caso de cualquier inconveniente.

¿Cómo puedo pagar de la forma más segura?

Si no quieres proporcionar los datos de tu tarjeta principal, te recomendamos crear una tarjeta virtual para las compras y cargarla solo con la cantidad necesaria. Así te protegerás de cualquier riesgo. En cualquier caso, nada sucederá sin tu confirmación.

¿Es posible pagar al recibir el producto?

No, esta opción no está disponible. El sitio ha eliminado el pago contra reembolso ya que aumenta el riesgo de fraude.

¿Puedo pagar con una tarjeta en euros?

Sí, pero se realizará una conversión y es posible que se cobre un pequeño porcentaje, generalmente dentro del margen de fluctuación del tipo de cambio (unos céntimos por euro).

¿Qué es Alipay?

Es el servicio de pago de la empresa Alibaba, propietaria de AliExpress. Gestiona todas las transacciones monetarias en el sitio.

¿Por qué no puedo completar el pago de mi compra?

La razón más común es que los pagos online no están permitidos en la configuración de tu tarjeta o que se ha establecido un límite demasiado bajo.

¿Puedo pagar a través de PayPal?

Actualmente, AliExpress no acepta PayPal como método de pago directo. Sin embargo, puedes usar una tarjeta vinculada a tu cuenta PayPal para realizar el pago en AliExpress.

Para obtener más información sobre los pagos en AliExpress, puedes consultar la sección de ayuda en su sitio web oficial.

Envío y paquetes de AliExpress

¿Cómo puedo rastrear mi paquete de AliExpress?

Puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la sección de ayuda de AliExpress: Cómo rastrear tu pedido.

¿Cómo sé si mi paquete ha llegado?

Recibirás notificaciones del sitio y de los servicios postales. Puedes encontrar más detalles en tu cuenta de AliExpress, en la sección "Mis pedidos".

¿Puede alguien más recoger mi paquete en Correos?

Según las normas de Correos, esto no está permitido, pero en algunas oficinas pueden permitirlo. Es mejor llevar el DNI del destinatario.

¿Puede alguien más recoger mi paquete en un punto de recogida?

Por lo general, no. Al hacer un pedido en AliExpress a un punto de recogida, se requiere la presencia personal del destinatario. También puedes optar por la entrega a domicilio o a un punto de recogida automático.

¿Dónde se entregan los paquetes en España?

En España, la entrega desde AliExpress la realizan Correos, CTT y otras empresas de mensajería. Pueden entregar en oficinas de correos, puntos de recogida o en la dirección que indiques.

¿Cuánto tarda un paquete en llegar de China a España?

Los plazos varían dependiendo de la logística, la aduana, etc. En promedio, de 2 a 3 semanas.

¿Cuánto cuesta el envío desde AliExpress?

En la mayoría de los casos, el envío es gratuito o ya está incluido en el precio del producto.

¿Qué es el tracking y cómo se usa?

El tracking es un código para seguir el movimiento de tu pedido. Hay sitios web especiales que te ayudan a rastrear tu paquete, como el propio sistema de seguimiento de AliExpress o el de Correos.

¿Cuánto tiempo puede tardar un paquete en llegar desde China?

Puede ser un período bastante largo. Presta atención al tiempo de entrega declarado. Si ha finalizado, abre una disputa o escribe al vendedor.

Para obtener más información sobre el envío desde AliExpress, consulta la sección de ayuda en su sitio web oficial.

Cómo ahorrar en AliExpress

¿Cómo puedo obtener un descuento?

Hay más de 10 formas de ahorrar. Las principales son aplicar cupones y códigos promocionales. También puedes negociar un descuento con el vendedor y comprar durante las ofertas y rebajas.

¿Cómo puedo obtener cashback en AliExpress?

Existen servicios que devuelven un porcentaje de tus compras. Necesitas registrarte en uno de ellos, acceder a AliExpress a través de ese servicio y realizar tu compra. El cashback se acreditará automáticamente. Puedes encontrar más información sobre cashback en AliExpress en sitios web especializados en ahorro.

Para obtener más información sobre descuentos, rebajas, cupones y códigos promocionales, consulta las páginas correspondientes en el sitio web oficial de AliExpress.

Productos en AliExpress

¿Cómo busco un producto por foto?

En la aplicación móvil, toca el icono de la cámara en la parte superior derecha, permite el acceso a la cámara o la galería. Después de cargar la foto, la aplicación encontrará productos similares.

¿Cómo elijo un producto de calidad?

Estudia cuidadosamente la descripción, presta atención a la valoración del vendedor y del producto. Lee las reseñas y pregunta los detalles al vendedor.

¿Cómo pido varios productos en un solo paquete?

Es posible si compras a un solo vendedor. En otros casos, los productos pueden llegar en un solo paquete si los pides al mismo tiempo con el mismo método de envío. Pero esto no está garantizado.

¿Cómo puedo saber más detalles sobre un producto?

Puedes contactar con el vendedor: los buenos vendedores responden rápidamente.

Garantías y reembolsos en AliExpress

¿Cómo puedo obtener un reembolso por una compra?

Si el producto es de mala calidad o no llegó, debes abrir una disputa. Si es culpa del vendedor, se te reembolsará el dinero después de resolver la disputa.

¿Cómo funciona la devolución gratuita de productos?

En España, este mecanismo funciona bastante bien. AliExpress ofrece devolución gratuita en muchos productos durante un período determinado después de la recepción.

¿Qué es una disputa en AliExpress?

Una disputa es la posibilidad de recuperar tu dinero si el producto no coincide con la descripción, llega dañado o se pierde. Puedes encontrar más información sobre las disputas en AliExpress en su centro de ayuda.

Despacho de aduanas de productos de AliExpress

¿Qué hago si mi paquete está retenido en la aduana?

Debes esperar la notificación de la aduana. Lo más probable es que tengas que pagar aranceles si el valor supera los límites establecidos.

¿Hasta qué importe no se pagan aranceles al comprar en AliExpress?

En España, no se pagan aranceles para envíos con un valor inferior a 150€. Sin embargo, a partir de los 22€ se debe pagar el IVA correspondiente.

¿Cómo se despacha en aduana un producto de AliExpress?

Normalmente es automático. Si el importe supera los límites, tendrás que pagar aranceles y/o impuestos.

Aplicación móvil de AliExpress

¿Dónde puedo descargar la aplicación para el teléfono?

En el sitio web oficial de AliExpress. También en las tiendas de aplicaciones, pero allí puede haber una versión desactualizada.

¿Cómo instalo la aplicación en mi teléfono?

Como cualquier otra aplicación, según tu sistema operativo. Descárgala de una fuente oficial, concede los permisos necesarios y espera a que se complete la instalación.

¿Cuáles son las ventajas de la aplicación móvil de AliExpress?

La posibilidad de comprar en español y precios más bajos en algunos productos.

Vendedores en AliExpress

Nuestro sitio se especializa en ayudar a los compradores. Si estás interesado en trabajar con AliExpress como vendedor, es mejor buscar otros recursos especializados.

¿Cómo escribo a un vendedor?

En la página del producto hay un botón "Contactar con el vendedor". También puedes escribir desde la página principal de la tienda.

¿Cómo vendo en AliExpress?

Necesitas registrarte como vendedor en el sitio web siguiendo el enlace correspondiente. Allí encontrarás toda la información necesaria y los detalles.

¿Cómo elijo un buen vendedor?

Presta atención a la valoración general de la tienda y a la valoración del producto específico. Lee las reseñas para obtener más información.

AliExpress Plaza

AliExpress Plaza es una sección especial de la plataforma centrada en el mercado español. Ofrece productos almacenados en almacenes en España, lo que garantiza una entrega más rápida (normalmente de 3 a 5 días) y evita posibles gastos de aduana.