La disputa es el mecanismo de arbitraje de AliExpress. Cuando el vendedor no responde o no ofrece una solución razonable, abres una disputa y la plataforma decide quién tiene razón a partir de las pruebas. Bien planteada, la mayoría de disputas legítimas se resuelven a favor del comprador.

Cuándo abrirla

Tienes motivo suficiente en cuatro situaciones: el paquete nunca llegó y el plazo de protección se agota; llegó un producto distinto al comprado; llegó roto o defectuoso; o faltan piezas o unidades respecto a lo pedido.

Antes de abrirla, escribe siempre al vendedor desde el propio pedido. Muchos resuelven en 48 horas sin llegar a la disputa, y ese intercambio de mensajes queda registrado como prueba de que actuaste de buena fe.

El plazo es lo que más importa

La disputa solo se puede abrir mientras el contador de protección al comprador siga activo. Cuando llega a cero, el dinero se libera al vendedor y no hay vuelta atrás, por muy justa que sea tu reclamación.

Si el paquete va con retraso y el contador se acerca al final, pide una extensión de la protección en lugar de confirmar la recepción. Y nunca pulses Confirmar recepción para hacerle un favor al vendedor: es la forma más común de perder el derecho a reclamar.

Cómo abrir la disputa paso a paso

1. Entra en Mis pedidos y abre el pedido afectado.
2. Pulsa en Abrir disputa, dentro de las opciones del pedido.
3. Elige si quieres solo el reembolso o el reembolso con devolución del producto.
4. Selecciona el motivo exacto: no recibido, distinto a la descripción, dañado o incompleto.
5. Indica el importe que reclamas: la totalidad si no recibiste nada, o una parte si negocias una compensación.
6. Adjunta las pruebas: fotografías, vídeo de apertura, capturas del seguimiento y de los mensajes con el vendedor.
7. Envía la disputa y responde con rapidez a cualquier petición adicional de información.

Qué pruebas funcionan

El vídeo de apertura. Una grabación continua desde el paquete cerrado hasta el producto es la prueba más difícil de rebatir. Si compras algo de valor, grábalo siempre.

Fotografías con contexto. No basta una foto del defecto: incluye la etiqueta de envío, el embalaje y el producto completo en la misma serie.

La captura del seguimiento. Imprescindible en casos de paquete no recibido, porque demuestra dónde se detuvo el envío.

Los mensajes con el vendedor. Demuestran que intentaste resolverlo antes y, a veces, contienen admisiones del propio vendedor.

Si la decisión no te favorece

Puedes escalar la disputa dentro de la propia plataforma aportando pruebas nuevas. Si tampoco así se resuelve y pagaste con tarjeta, queda la vía del cargo indebido ante tu banco, aportando toda la documentación del caso.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en resolverse una disputa?

Entre cinco y quince días. El vendedor tiene un plazo para responder y, si no lo hace, la resolución suele ser automática a favor del comprador.

¿Puedo abrir una disputa si ya confirmé la recepción?

Es mucho más difícil, pero no siempre imposible. Escribe de inmediato al vendedor y a atención al cliente explicando que fue un error, y hazlo cuanto antes.

¿Perjudica al vendedor que abra una disputa?

Afecta a sus métricas, y por eso muchos prefieren negociar antes de llegar a ese punto. Eso juega a tu favor si tu reclamación es razonable.

¿Puedo pedir un reembolso parcial?

Sí, y a menudo es la salida más rápida. Si el producto funciona pero tiene un defecto menor, negociar un reembolso parcial suele cerrarse en días.