A veces, los compradores confirman accidentalmente la recepción de un pedido en AliExpress, aunque en realidad el producto aún no ha llegado. Esta es una situación muy desagradable, porque después de confirmar la recepción es muy difícil demostrar que el producto no está y abrir una disputa.

Si has confirmado accidental o erróneamente un pedido en AliExpress, hay varias posibles situaciones. Vamos a examinarlas.

¿Qué hacer si has confirmado la recepción de un pedido en AliExpress, pero el producto no ha llegado?

Si has confirmado por error la recepción en AliExpress, pero el producto aún no ha llegado, hay varias opciones posibles.

¿Qué opciones existen después de una confirmación errónea?

Hay varias, por ejemplo, escribir al vendedor, contactar con el servicio de atención al cliente, o abrir una disputa después de un tiempo si el producto no llega.

Has confirmado el pedido casi inmediatamente después del pago

En este caso, necesitas actuar inmediatamente. Contacta de inmediato con el chat en línea del soporte técnico de AliExpress. Por lo general, esta es la única manera correcta de resolver la situación en esta etapa. También escribe al vendedor, confiando en su honestidad. Si el vendedor es honesto, debería enviar tu pedido a pesar de la confirmación errónea de recepción.

Has confirmado el pedido después de que el paquete fue enviado

En este caso, no hay que entrar en pánico. Si el paquete ya ha sido enviado, hay un 99% de probabilidad de que recibas tu producto. Por lo general, no surgen problemas.

Sin embargo, si el paquete se pierde o no llega dentro del plazo de entrega garantizado, puedes:

• Escribir al vendedor e intentar acordar un reenvío o un reembolso
• Abrir una disputa después de un tiempo tras el final del plazo de entrega
• Contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress si el vendedor ignora tus mensajes

¿Se puede demostrar que no se ha recibido el producto después de la confirmación?

Desafortunadamente, después de confirmar la recepción, es prácticamente imposible demostrar la ausencia del producto y abrir una disputa. Por lo tanto, debes actuar inmediatamente después del error.

Preguntas frecuentes

¿Se puede deshacer la confirmación de recepción en AliExpress?

No existe un botón para revertirla. La vía es escribir de inmediato al vendedor y, en paralelo, a atención al cliente, explicando que fue un error y aportando el seguimiento que demuestra que el paquete no había llegado.

¿Cuánto margen tengo para reclamar tras confirmar por error?

Cuanto antes actúes, mejor. Pasadas unas horas el pago ya se ha liberado al vendedor y la reclamación depende por completo de su buena voluntad.

¿Puedo abrir una disputa si ya confirmé la recepción?

Es mucho más difícil, porque la confirmación cierra el pedido. En algunos casos atención al cliente reabre el expediente si aportas pruebas claras de que el paquete no llegó.

¿Por qué me pide el vendedor que confirme antes de recibir?

Porque al confirmar cobra de inmediato. Es una petición que conviene rechazar siempre: si el paquete no llega después, te quedas sin producto y sin dinero.

¿Qué hago si el plazo de protección está a punto de expirar?

Pide una extensión de la protección al comprador desde el propio pedido. Nunca confirmes la recepción para ganar tiempo: consigues justo lo contrario.